首页 -> 2007年第13期

人是靠不住的

作者:娜鹤雅





  在近代以前,全世界每一个店铺都经常遇到这样的情况,就是钱箱里的零钱不够了,伙计掏出自己的钱包,先垫出一些零钱,然后再从钱箱里取回来。当一个伙计从钱箱向自己的钱包里取回钱的时候,谁也不否认,他面对的绝对是一种巨大的诱惑。
  
  并不复杂的发明
  
  美国南北战争以后不久,俄亥俄州一位杂货店老板的儿子,在轮船上记录螺旋桨转动的机器的启发下,设计了一架能够把每一笔交易结果显示出来的机器。有人把这项专利买了下来,又进行了一次关键性的改进:在机器上设计了一个附有自动锁的放现金的抽屉。还有一个铃。这就是现代收银机的雏形。
  店里的伙计把每样东西的价格和数量打进去,机器自动相加得出总数,再把顾客递上的现金打入,机器自动计算找钱,整个过程都显示出来。双方无异议,一按键,随着一声脆铃,现金抽屉就自动弹了出来。如果你没按规矩做。那么现金抽屉是想打也打不开的。从此,在收银机铛铛的铃声中,小店主们的烦恼一劳永逸地解决了。100多年之后。中国人也用上了收银机。
  
  机器才是关键
  
  一部并不复杂的机器就能让免不了手痒的伙计们规规矩矩?如果我们分析一下,就会发现,收银机并不仅仅是一种机器,它实际上建立起一套有效的监督机制,把一切都纳入自己的监控之下。
  伙计必须做出交易记录,才能打开现金抽屉,必须按交易的实际情况作记录,才能通过以自己切身利益为原则的顾客监督。一天下来,店主核对一遍,不论是由于人的能力问题造成的差错,还是由于人的品质问题造成的现金短少,都可以马上被发现。于是一部收银机轻松地成为伙计收银、顾客监督、店主核查的联系纽带,每笔交易的全过程都记录在纸带上,你还怎么可能小偷小摸而不会当天就被发现呢?
  “人”的品质与能力。再不必由雇主去操心,因为只要发现钱少了。店主很快就能知道问题出在谁身上,换人就是。管住喜欢小偷小摸的伙计们的并不是收银机,那不过是一部简单的机器而已,真正起作用的是收银机建立起来的机制。
  
  反腐需要收银机
  
  中国人做小生意的历史可谓源远流长,可是为什么中国人没有发明出收银机这样简单的机械来杜绝伙计揩油呢?这也许跟中国人的思路有关。我们总是认为不管采取什么样的手段来监督人、约束人,要真正杜绝这种现象,还是必须从改造人的思想品质人手,从根源上去解决。所以对伙计们进行思想教育,让他们熟读圣贤教诲,整天“礼义廉耻”不离口就成了中国小店主的选择。可惜这种做法似乎没有想象的那么有效。
  大洋彼岸的美国人想得没有这么深刻。他们只是在承认眼前看到的一个事实。这就是,人是有弱点的,人是不可靠的。只有建立起一套像机器一样自动运行的监督审查机制,才能让人们收敛自己的欲望,于是收银机应运而生。如果把我们的国家看作是一个店铺的话。政府官员就仿佛为这个店铺打工的伙计。也许当我们不厌其烦地对我们国家“雇佣”的那些靠不住的伙计——贪官们大讲思想道德的时候。也应该想办法发明一部“收银机”,用体制来管住他们不时发痒的手。